Herroeping
Het is belangrijk dat je tevreden bent over de service en blij bent met de producten. Mocht het voorkomen dat je iets gekocht hebt waar je een andere verwachting van had of wanneer je spijt hebt van je aankoop, kun je dit product (of producten) retourneren.
Hoe werkt het?
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onderstaand contactformulier. Onder het kopje 'Bericht' graag het ordernummer van je bestelling. Je mag hier een reden voor retour opgeven.
- Ga zorgvuldig om met de producten en verpakking. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, kan de waardevermindering van het product aan je doorberekend worden. Behandel het product dus met zorg en verpak het goed bij een retour. Het herroepingsformulier kun je hier downloaden. Deze mag je bij je retourzending voegen, maar is niet verplicht.
- Na aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om het product/de producten retour te sturen. Bewaar je verzendbewijs zodat je je retourdatum bij eventuele vertraging onderweg kunt aantonen. Je retour stuur je naar het volgende adres: Nanaa's, Pastoor Elsenstraat 15, 5706 VM Helmond.
- Na ontvangst in goede orde ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag van het desbetreffende product of producten terug. Mocht je ervoor kiezen je volledige order terug te sturen, ontvang je het totaal van de factuur inclusief verzendkosten retour. Kosten voor retourzendingen zijn volledig voor rekening van de koper. Zie hiervoor ook onze algemene voorwaarden.
Beschadigd(e) product(en)
Is het product(en) beschadigd bij je aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op (liefst binnen 24 uur na ontvangst van het product) met 6 duidelijke foto's:
- Eén foto van de hele buitenkant van het pakket, met zichtbaar verzendlabel en eventuele schade;
- Eén foto van het geopende pakket;
- Eén foto van alle typen binnenverpakkingen;
- Eén foto van het gehele beschadigde artikel;
- Eén detailfoto van de concrete schade;
- Eén foto van het verzendlabel op de verpakking.
Dit zorgt ervoor dat Nanaa's een schadeclaim kan indienen bij de verzendpartner. Ik wil je vragen de inhoud, doos en verpakkingsmateriaal te bewaren totdat de schadeclaim volledig is afgerond. Uiteraard heeft dit geen invloed op de (termijn van de) vergoeding van de kosten voor jou.
Meer weten over onze klantenservice?
Bekijk onze speciale klantenservice-pagina, waar je ook onze Veelgestelde vragen (FAQ) kunt vinden. Zit het antwoord hier niet bij? Stuur ons een e-mail via klantenservice@nanaas.nl.
